FAQS

Oui, vous avez un contrôle total sur vos abonnements. Vous pouvez annuler, modifier ou interrompre votre abonnement à tout moment après la fin de la période initiale.

Oui, vous pouvez soit visiter Mon compte, soit cliquer sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation de l'abonnement.

Absolument, en visitant Mon compte, vous pouvez ignorer une certaine commande ou vous assurer que la commande est passée immédiatement. Vous avez le contrôle total.

Oui, pour chaque plan, vous bénéficiez d'une réduction différente. Plus le cycle est court, plus la réduction est élevée.

Les mêmes règles que pour les commandes normales s'appliquent. Par exemple, si le total de vos réapprovisionnements automatiques est supérieur au montant des frais de port gratuits, votre commande ne sera pas facturée pour les frais de port. Si vous passez plusieurs commandes d'abonnement, chacune d'entre elles doit respecter cette règle. Vous pouvez toujours gérer vos abonnements sous Mon compte et ajouter d'autres produits pour bénéficier de la livraison gratuite.

Pour pouvoir bénéficier des réductions, vous acceptez un certain nombre de cycles indiqué sur la page du produit, dans la fenêtre d'abonnement.

Pour créer un nouveau compte, cliquez sur l'icône du compte en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur le bouton [Créer un compte]. Remplissez les quelques informations demandées et cliquez sur Créer un compte. Vous pouvez toutefois faire des achats sans compte et créer votre compte juste avant de passer à la caisse ou procéder en tant qu'invité.

Une fois connecté, vous pouvez modifier les informations de votre compte en cliquant sur l'icône du compte en haut à droite et en sélectionnant [Mon compte]. Dans cette section, vous pouvez modifier votre adresse

Vous pouvez cliquer sur Mot de passe oublié dans la page de connexion. Saisissez ensuite l'adresse électronique associée à votre compte et cliquez sur Soumettre. Nous vous enverrons par courriel un lien vers une page où vous pourrez facilement créer un nouveau mot de passe.

Les informations personnelles que nous vous demandons de fournir pour créer un compte sont nécessaires à l'exécution et au traitement des commandes. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter vos commandes. Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront pas divulguées ou fournies à des tiers à des fins de marketing ou pour d'autres services. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Afin de compléter et de traiter les commandes et les factures, il vous est nécessairement demandé de fournir certaines données personnelles. Ces informations sont personnelles et strictement confidentielles et nous nous engageons à ne pas les divulguer ou les fournir à des tiers à des fins de marketing ou autres. Vous pouvez à tout moment vérifier et modifier vos informations personnelles dans la section "Compte" de la boutique en ligne. Si vous ne fournissez pas ces informations, vous ne pourrez pas passer de commandes. Il vous sera toujours demandé de fournir une autorisation explicite pour recevoir des communications ou des bulletins d'information de notre part et vous pourrez toujours refuser ou retirer cette autorisation en envoyant un e-mail à customercare@gfl.eu ou en cliquant sur le lien "Se désabonner" que vous trouverez dans les bulletins d'information.

Oui, notre boutique en ligne utilise des cookies, dans le seul but de personnaliser le service fourni aux clients.

Lors du passage à la caisse, vous devrez : a) indiquer votre adresse ou vous connecter si vous avez déjà un compte ; b) choisir votre mode de livraison ; c) choisir le mode de paiement et fournir les informations correspondantes ; d) cliquer sur "Payer maintenant" pour terminer votre commande. Vous pouvez payer par carte de crédit (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Diners) ou par PayPal. Si le paiement est effectué avec succès, la commande est considérée comme terminée et vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

Les Produits disponibles à l'achat sont listés sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les produits non disponibles sont précisés par le site.

Une fois la commande terminée, il n'est malheureusement pas possible de l'annuler ou de la modifier. Si vous n'êtes plus intéressé par les produits, vous pouvez toujours les renvoyer.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Oui, vous devez d'abord vous connecter et vous rendre ensuite sur la page "Mon compte". Vous pourrez y consulter les commandes que vous avez récemment passées. En cliquant sur le numéro de commande, vous pourrez voir tous les détails de votre commande et suivre l'expédition.

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez le saisir dans le panier et cliquer sur le bouton "Passer à la caisse". Le code de réduction sera automatiquement appliqué à votre commande et vous pourrez passer à la caisse.

Vous pouvez payer par les cartes de crédit les plus courantes (American Express, Visa, MasterCard, Discover) ou par PayPal.

Les paiements sont traités en toute sécurité à l'aide des systèmes de sécurité les plus avancés et les plus utilisés dans un environnement de confiance.

Nos produits peuvent être livrés en : Italie, France, Allemagne, Belgique, Croatie, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovénie, Espagne, Suède, Grèce, Hongrie, Pologne, Slovaquie, Bulgarie, République tchèque, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Norvège, Suisse.

La livraison en Autriche et au Royaume-Uni est temporairement indisponible.

Si vous souhaitez acheter aux États-Unis, veuillez visiter notre site Web américain.

Pour les coûts, veuillez cliquer ici pour obtenir des détails sur chaque pays.

Les commandes sont expédiées par UPS ou FedEX, en fonction de votre choix lors de la commande.

Les frais de port varient en fonction du poids et de la destination.

Les délais de livraison estimés sont les suivants 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour l'Italie et 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour le reste de l'Europe, la Norvège et la Suisse (la livraison au Royaume-Uni et à l'Autriche est temporairement indisponible).

Cliquez ici pour plus d'informations sur chaque pays

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un courriel de confirmation d'expédition de notre part. Vous y trouverez un lien "Voir votre commande" qui vous mènera à une page récapitulative de votre commande. Sur cette page, vous trouverez le numéro de suivi et un lien vers la page du service de messagerie sur laquelle vous pouvez vérifier l'état de votre envoi. En outre, vous pouvez toujours consulter l'historique de vos commandes en vous connectant à notre boutique, en cliquant sur l'icône du compte en haut à droite de la page, puis sur "Mon compte". Dans cette section, vous trouverez les détails de vos commandes. En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez voir un lien "Suivre l'envoi" pour chaque article commandé.

Chaque transporteur a sa propre politique, mais il vous informera normalement de la date de livraison prévue et des autres possibilités de retrait de votre colis (c'est-à-dire des points de ramassage). Vous pouvez obtenir ces informations et modifier vos options d'expédition sur le site web du transporteur, en suivant le lien fourni sur la page de récapitulation de la commande.

Vous êtes prié de vérifier soigneusement le colis et son contenu lors de l'expédition. Si le colis est endommagé, vous devez immédiatement en informer le transporteur et éventuellement ne pas accepter le colis. Vous devez ensuite nous en informer en envoyant un e-mail à help@gflcosmetics.com.

Vous êtes prié de vérifier soigneusement le colis et son contenu lorsqu'il vous est expédié et, le cas échéant, d'informer le transporteur de tout problème. Une fois que vous aurez accepté le colis du transporteur, nous ne serons plus en mesure d'examiner les réclamations concernant des articles manquants, erronés ou endommagés.

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour effectuer votre retour, veuillez en informer le vendeur par courrier électronique à l'adresse help@gflcosmetics.com, en fournissant les informations suivantes : - Numéro de commande
- Date de réception de la commande
- Code de l'article et description des produits que vous avez l'intention de retourner
- Motif du retour
- Nom et adresse du client
Nous communiquerons dès que possible par e-mail un code ("code NAR") à transmettre avec le/les produit(s) à retourner et l'adresse à laquelle les produits doivent être renvoyés. Le produit (ou les produits) doit nous être retourné dans les 15 jours suivant la réception du code NAR et doit être inutilisé et non endommagé, avec ses scellés et son emballage d'origine et soigneusement stocké. Les frais d'envoi sont à votre charge et à celle du client. Vous devrez payer vos propres frais d'envoi pour le retour de votre article et les colis dont les frais d'envoi sont à la charge du destinataire ne seront pas acceptés.

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons le prix des produits retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises, à l'exclusion des frais d'expédition et des frais de douane. Le remboursement sera effectué uniquement par le biais de l'instrument de paiement utilisé pour le processus de commande.

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour effectuer votre retour, veuillez en informer le vendeur par courrier électronique à l'adresse help@gflcosmetics.com, en fournissant les informations suivantes : - Numéro de commande
- Date de réception de la commande
- Code de l'article et description des produits que vous avez l'intention de retourner
- Motif du retour
- Nom et adresse du client
Nous communiquerons dès que possible par e-mail un code ("code NAR") à transmettre avec le/les produit(s) à retourner et l'adresse à laquelle les produits doivent être renvoyés. Le produit (ou les produits) doit nous être retourné dans les 15 jours suivant la réception du code NAR et doit être inutilisé et non endommagé, avec ses scellés et son emballage d'origine et soigneusement stocké. Les frais d'envoi sont à votre charge et à celle du client. Vous devrez payer vos propres frais d'envoi pour le retour de votre article et les colis dont les frais d'envoi sont à la charge du destinataire ne seront pas acceptés.

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons le prix des produits retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises, à l'exclusion des frais d'expédition et des frais de douane. Le remboursement sera effectué uniquement par le biais de l'instrument de paiement utilisé pour le processus de commande.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : help@gflcosmetics.com

Veuillez consulter notre page sur les offres d'emploi pour découvrir les postes vacants et en savoir plus sur ce que c'est que de travailler avec nous.

Veuillez nous envoyer un e-mail à help@gflcosmetics.com. Nous vous répondrons dans un délai de 72 heures.

Vous pouvez envoyer vos commentaires ou suggestions à l'adresse suivante : help@gflcosmetics.com