FAQS

Une fois connecté(e), vous pouvez modifier les informations de votre compte en cliquant sur l'icône « Compte » en haut à droite, puis en sélectionnant « Mon compte ». Vous pouvez modifier votre adresse dans cette section

Vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page d'identification. Saisissez ensuite l'adresse e-mail associée à votre compte, puis cliquez sur Envoyer. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vers une page sur laquelle vous pourrez facilement créer un nouveau mot de passe.

Les informations personnelles que nous vous demandons de fournir pour la création d'un compte nous permettent de traiter vos commandes. Sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de le faire. Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront pas divulguées ni communiquées à des tiers à des fins de marketing ou autres. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Pour passer commande, vous devez sélectionner un ou plusieurs articles dans la boutique et les ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Cliquez ensuite sur le bouton « Valider la commande » dans la fenêtre popup du panier, puis sur « Afficher le panier » pour voir les produits sélectionnés. Vous pouvez également cliquer sur l'icône « Panier » en haut à droite de la page, et sur « Afficher le panier » pour voir les produits sélectionnés. Vous pouvez supprimer des articles en cliquant sur « X » ou en modifier les quantités en saisissant la quantité souhaitée dans le champ prévu à cet effet. Vous devez ensuite accepter les Conditions générales en cochant la case correspondante, puis passer au paiement en cliquant sur le bouton « Valider la commande ».
Pour passer commande, vous devez : a) fournir votre adresse ou vous connecter si vous possédez déjà un compte ; b) sélectionner le mode de livraison souhaité : c) cliquer sur « Payer maintenant » pour finaliser votre commande. Vous pouvez payer par carte de crédit (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Diners) ou via PayPal. Si le paiement est accepté, la commande est considérée comme terminée, et vous recevrez un e-mail de confirmation

Les produits disponibles à l'achat sont répertoriés sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les produits qui ne sont pas disponibles sont spécifiés par le site Web.

Une fois qu'une commande est terminée, il n'est malheureusement pas possible de l'annuler ou de la modifier. Si vous n'êtes plus intéressé par les produits, vous pouvez toujours les retourner.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande une fois le paiement effectué.

Oui, vous devez d'abord vous connecter puis vous rendre sur la page « Mon compte ». Ici, vous pourrez voir les commandes que vous avez récemment passées. En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez voir tous les détails de vos commandes et suivre l'expédition.

Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez le saisir dans le panier et cliquer sur le bouton "Passer à la caisse". Le code de réduction sera automatiquement appliqué à votre commande et vous pourrez passer à la caisse.

Vous pouvez payer par la carte de crédit la plus courante (American Express, Visa, MasterCard, Discover) ou par PayPal.

Les paiements sont traités en toute sécurité à l'aide des systèmes de sécurité les plus avancés et les plus utilisés dans un environnement de confiance.

Nos produits peuvent être livrés dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse. Si vous souhaitez acheter aux États-Unis, veuillez visiter notre site Web américain

Les commandes sont expédiées via UPS. Pour les commandes de 40 euros ou plus, vous bénéficierez de la livraison gratuite. Pour toute commande inférieure à 40 euros, les frais de port suivants s'appliquent : Italie : 10,00 € France, Allemagne : 13,00 € Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Finlande, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovénie, Espagne, Suède : 14,00 € Grèce, Hongrie, Pologne, Slovaquie : 15,00 € Bulgarie, République Tchèque, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Norvège, Suisse, Royaume-Uni (temporairement indisponible): 30,00 € Les délais de livraison estimés sont les suivants : 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour l'Italie et 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour le reste de l'Europe, la Norvège et la Suisse (la livraison au Royaume-Uni est temporairement indisponible).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part. Vous trouverez ici un lien « Consulter votre commande » qui vous mènera à une page récapitulative de la commande. Sur cette page, vous trouverez le numéro de suivi et un lien vers la page de messagerie dans laquelle vous pourrez consulter l'état de votre envoi. Vous pouvez en outre toujours suivre l'historique de vos commandes en vous connectant à notre boutique, en cliquant sur l'icône du compte en haut à droite de la page, puis sur « Mon compte ». Dans cette section, vous trouverez les détails de vos commandes. En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez afficher un lien « Suivre l'expédition » pour chaque article commandé.

Chaque coursier a sa propre politique, mais en règle générale, vous serez informé de la date de livraison prévue et des options alternatives pour récupérer votre colis (c'est-à-dire les points de retrait). Vous pouvez également obtenir ces informations et modifier vos options d'expédition sur le site Web du service de livraison, en suivant le lien fourni sur la page de récapitulatif de la commande.

Vous êtes gentiment prié de vérifier soigneusement le colis et son contenu lorsqu'il vous est livré et, le cas échéant, informer le transporteur des éventuels problèmes. Une fois que vous avez accepté le colis du transporteur, nous ne serons plus en mesure d'accepter les réclamations pour des articles absents, incorrects ou abîmés.

Vous êtes gentiment prié de vérifier soigneusement le colis et son contenu lorsqu'il vous est livré et, le cas échéant, informer le transporteur des éventuels problèmes. Une fois que vous avez accepté le colis du transporteur, nous ne serons plus en mesure d'accepter les réclamations pour des articles absents, incorrects ou abîmés.

Vous pouvez toujours renvoyer un article, mais uniquement s'il n'a pas été ouvert ou utilisé et que l'emballage est encore intègre.

Nous offrons une politique de retour à 30 jours. Si vous avez effectué votre achat il y a plus de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'échange ni de remboursement.
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit être retourné inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, veuillez contacter le vendeur par e-mail à l'adresse help@gflcosmetics.com, en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Date de réception de la commande
- Code article et description des produits que vous souhaitez retourner
- Motif du retour
- Nom et adresse du client
Nous vous enverrons par e-mail, dans les plus brefs délais, un code (« Code NAR ») à joindre au(x) produit(s) à retourner, ainsi que l'adresse à laquelle les produits devront être renvoyés. Le ou les produits doivent nous être retournés dans les 15 jours suivant la réception du code NAR. Ils doivent être intacts et non utilisés, scellés, dans leur emballage d'origine et soigneusement empaquetés. L'expédition se fera sous la responsabilité et à la charge du client. Vous devrez payer les frais d'expédition pour le retour de votre article ; les colis dont les frais d'expédition sont laissés à la charge du destinataire seront refusés.

N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse help@gflcosmetics.com

Merci d'envoyer votre CV et votre lettre de présentation à cv@gflcosmetics.com.

Veuillez nous envoyer un e-mail à help@gflcosmetics.com. Veuillez nous accorder un délai de 72 heures pour vous répondre.

Pour confirmer et traiter les commandes et les factures, vous devez fournir certaines informations personnelles. Ces informations sont personnelles et strictement confidentielles et nous nous engageons à ne pas les divulguer, ou les fournir à des tiers à des fins de publicité ou à d'autres fins. Vous pouvez toujours vérifier et modifier vos informations personnelles à tout moment, dans la section « Mon compte » de la boutique en ligne. Si ces informations ne sont pas fournies, vous ne pourrez pas confirmer les commandes. Il vous sera toujours demandé de fournir une autorisation explicite pour recevoir les communications ou les newsletters de notre part et vous pourrez toujours refuser ou annuler cette autorisation dans la section « Mon compte » de la boutique en ligne.

Oui, notre boutique en ligne utilise des cookies uniquement afin de personnaliser le service offert aux clients.

Vous pouvez envoyer vos commentaires ou suggestions à l'adresse suivante : help@gflcosmetics.com