Häufig gestellte Fragen zu GFL Cosmetics
Unter FAQ finden Sie einige der häufig gestellten Fragen zu diesem Thema. Wenn Sie andere Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an customercare@gfl.eu mit den folgenden Angaben,
Um ein neues Konto zu erstellen, klicken Sie auf das Kontosymbol oben rechts auf der Startseite und dann auf die Schaltfläche „ Konto erstellen“. Geben Sie die wenigen erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf „Konto erstellen“. Sie können jedoch auch ohne Konto einkaufen, und Ihr Konto direkt vor dem Bezahlvorgang einrichten, oder nur als Gast bestellen.
Sobald Sie angemeldet sind, können Sie Ihre Kontoinformationen ändern, indem Sie auf das Kontosymbol oben rechts klicken und „Mein Konto“ auswählen. In diesem Abschnitt können Sie Ihre Adresse ändern
Sie können auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ klicken. Geben Sie dann die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Senden. Wir senden Ihnen per E-Mail einen Link zu einer Seite, auf der Sie ganz einfach ein neues Passwort erstellen können.
Die persönlichen Daten, um deren Angabe wir Sie bitten, um ein Konto zu erstellen, sind für den Abschluss und die Abwicklung von Bestellungen erforderlich. Ohne diese Informationen können wir Ihre Bestellungen nicht bearbeiten. Diese Informationen werden streng vertraulich behandelt und nicht zu Marketingzwecken oder für andere Dienstleistungen an Dritte weitergegeben oder ihnen zur Verfügung gestellt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie einen oder mehrere Artikel im Shop auswählen und über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ in den Warenkorb legen. Danach können Sie im Warenkorb-Popup auf die Schaltfläche "Zur Kasse gehen" und auf "Warenkorb anzeigen" klicken, um alle ausgewählten Produkte anzuzeigen. Alternativ können Sie auf das Symbol „Warenkorb“ oben rechts auf der Seite und die Schaltfläche „Warenkorb anzeigen“ klicken, um alle ausgewählten Produkte anzuzeigen. Sie können Artikel entfernen, indem Sie auf „X“ klicken oder Mengen ändern, indem Sie die neue Menge in das entsprechende Feld eingeben. Danach müssen Sie das Kontrollkästchen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen markieren und können zur Kasse gehen, indem Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ klicken. Während des Bestellvorgangs müssen Sie: a) Ihre Adressdaten angeben oder sich anmelden, wenn Sie bereits ein Konto haben, b) Ihre Liefermethode auswählen; c) Wählen Sie die Zahlungsmethode und geben Sie die entsprechenden Details an. d) Klicken Sie auf „Jetzt bezahlen“, um Ihre Bestellung abzuschließen. Sie können per Kreditkarte (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Diners) oder per PayPal bezahlen. Bei erfolgreicher Zahlung gilt die Bestellung als abgeschlossen und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail
Die zum Kauf angebotenen Produkte sind auf der Website im Rahmen des verfügbaren Bestands aufgeführt. Nicht verfügbare Produkte werden auf der Website angegeben.
Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, ist es leider nicht möglich, sie zu stornieren oder zu ändern. Sollten Sie an den Produkten kein Interesse mehr haben, können Sie diese trotzdem zurücksenden.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestelldaten, sobald Sie die Zahlung abgeschlossen haben.
Ja, Sie müssen sich zuerst anmelden und dann auf die Seite „Mein Konto“ gehen. Hier können Sie Ihre zuletzt getätigten Bestellungen einsehen. Wenn Sie auf die Bestellnummer klicken, können Sie alle Ihre Bestelldetails anzeigen und den Versand verfolgen.
Wenn Sie einen Aktionscode haben, können Sie ihn in den Warenkorb eingeben und auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“ klicken. Der Rabattcode wird automatisch auf Ihre Bestellung angewendet und Sie können zur Kasse gehen.
Sie können mit den gängigsten Kreditkarten (American Express, Visa, MasterCard, Discover) oder per PayPal bezahlen.
Zahlungen werden sicher verarbeitet, indem die fortschrittlichsten und am häufigsten verwendeten Sicherheitssysteme in einer vertrauenswürdigen Umgebung verwendet werden.
Unsere Produkte können in folgende Länder verschickt werden: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich. Besuchen Sie bitte unsere US-Homepage für Einkäufe in den Vereinigte Staaten.
Bestellungen werden per UPS versandt.
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 40 Euro.
Für Bestellungen unter 40 Euro fallen folgende Versandkosten an:
Italien: 10,00 €
Deutschland, Frankreich: 13,00 €
Belgien, Dänemark, Finnland, Irland, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Portugal, Schweden, Slowenien, Spanien: 14,00 €
Griechenland, Polen, Slowakei, Ungarn: 15,00 €
Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Norwegen, Rumänien, Schweiz, Tschechische Republik, Vereinigtes Königreich: 30,00 €
Voraussichtliche Lieferzeiten: 1–2 Werktage ab Versanddatum für Lieferung innerhalb Italiens und 1–5 Werktage ab Versanddatum für Lieferung in alle anderen europäischen Länder, Norwegen und die Schweiz (Lieferungen in das Vereinigte Königreich sind vorübergehend nicht möglich).
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In der E-Mail finden Sie einen Link mit dem Titel „Ihre Bestellung anzeigen“, der Sie zu einer Bestellübersichtsseite führt. Auf dieser Seite finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Website des Kuriers, auf der Sie den Status Ihrer Sendung überprüfen können. Sie können Ihre Bestellübersicht jederzeit aufrufen, indem Sie sich in unserem Shop anmelden, auf das Kontosymbol oben rechts auf der Seite und dann auf „Mein Konto“ klicken. In diesem Abschnitt finden Sie die Details Ihrer Bestellungen. Wenn Sie auf eine Bestellnummer klicken, sehen Sie für jeden bestellten Artikel einen Link zur „Sendungsverfolgung“.
Jeder Kurier hat seine eigenen Richtlinien, aber in der Regel werden Sie über das voraussichtliche Lieferdatum und über alternative Möglichkeiten zur Abholung Ihres Pakets (z. B. Abholstellen) informiert. Sie können diese Informationen auch auf der Website des Kuriers abrufen und Ihre Versandoptionen ändern, indem Sie dem Link auf der Seite mit der Bestellübersicht folgen.
Was muss ich tun, wenn das Paket bei der Auslieferung beschädigt ist? Wenn das Paket abgeliefert wird, sollten Sie das Paket und den Inhalt sorgfältig überprüfen. Wenn das Paket beschädigt ist, sollten sie folgendermaßen vorgehen: Den Kurier informieren und das Paket vom Kurier nicht annehmen. Dann sollten Sie uns mit einer E-Mail an informieren
Wenn das Paket abgeliefert wird, sollten Sie das Paket und den Inhalt sorgfältig überprüfen und den Kurier, falls nötig, über das Problem informieren. Wenn Sie das Paket vom Kurier annehmen, können wir Ihre Forderungen bezüglich fehlender, falscher oder beschädigter Produkte nicht mehr berücksichtigen.
Sie können in der Originalpackung verpackte Produkte immer zurückgeben, wenn diese nicht geöffnet oder verwendet wurden.
Unsere Richtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrer Bestellung 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Erstattung und keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rücksendung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, benachrichtigen Sie bitte den Verkäufer per E-Mail an customercare@gfl.eu und geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Datum des Eingangs der Bestellung
- Artikelcode und Beschreibung der Produkte, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Name und Adresse des Kunden
Wir teilen Ihnen so bald wie möglich per E-Mail einen Code („NAR-Code“) mit, der zusammen mit dem/den zurückzusendenden Produkt(en) und der Adresse, an die die Produkte zurückgesendet werden müssen, zu übermitteln ist. Das Produkt (oder die Produkte) muss (müssen) innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des NAR-Codes an uns zurückgeschickt werden und muss (müssen) unbenutzt und unbeschädigt sein, mit ihren Siegeln und in der Originalverpackung sorgfältig verpackt. Der Versand erfolgt unter Ihrer Verantwortung: Die Kosten werden vom Kunden getragen. Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Pakete mit Versandkosten zu Lasten des Empfängers werden nicht angenommen.

Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir den Preis der zurückgesandten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Versandkosten und Zollgebühren werden nicht erstattet. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das für den Bestellvorgang verwendete Zahlungsmittel.
Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben an cv@gfl.eu.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customercare@gfl.eu. Bitte geben Sie uns 72 Stunden Zeit für die Rückmeldung.
Für den Abschluss der Bestellung und die Ausstellung der Rechnung müssen Sie Ihre persönlichen Daten angeben. Diese Informationen werden strikt vertraulich behandelt und wir verpflichten uns, diese nicht preiszugeben oder für Werbezwecke oder andere Zwecke an Dritte weiterzugeben. Im Webshop können Sie Ihre persönlichen Daten jederzeit unter „Mein Benutzerkonto” überprüfen und ändern. Wenn Sie diese Informationen nicht übermitteln, können wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten. Wir werden jedes Mal ausdrücklich Ihre Einwilligung einholen, bevor wir Ihnen Mitteilungen oder einen Newsletter schicken und Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Einwilligung im Webshop unter „Mein Benutzerkonto” zu widerrufen.
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Sie können Kommentare oder Anregungen an folgende E-Mail-Adresse schicken: customercare@gfl.eu
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