FAQS

Di seguito sono riportate alcune domande frequenti. Se avete altre domande, utilizzate la pagina Contatti.

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Domande sull'abbonamento

Sì, avete il controllo totale dei vostri abbonamenti. È possibile annullare, modificare o sospendere l'abbonamento in qualsiasi momento dopo il termine iniziale.

Sì, è possibile visitare Il mio account o cliccare sul link presente nell'e-mail di conferma dell'abbonamento.

Assolutamente sì, visitando Il mio account, potete saltare un determinato ordine o assicurarvi che l'ordine venga effettuato subito. Il controllo è totale.

Sì, per ogni piano si ottiene uno sconto diverso. Più breve è il ciclo, maggiore è lo sconto.

Si applicano le stesse regole degli ordini normali. Ad esempio, se il totale dei tuoi rifornimenti automatici supera i $ 40, al tuo ordine non verrà addebitata la spedizione. Se effettui più ordini di abbonamento, ognuno di essi deve seguire questa regola. Puoi sempre gestire i tuoi abbonamenti in Il mio account e aggiungere altri prodotti per avere diritto alla spedizione gratuita.

Per poter usufruire degli sconti, l'utente accetta un certo numero di cicli indicato nella pagina del prodotto, nella finestra di sottoscrizione.

Domande sull'account e sulla privacy

Per creare un nuovo account, cliccare sull'icona dell'account in alto a destra della home page e cliccare sul pulsante [Crea un account]. Compilare le poche informazioni richieste e fare clic su Crea un account. È comunque possibile acquistare senza account e creare il proprio account prima del checkout o procedere come ospite.

Una volta effettuato l'accesso, è possibile modificare le informazioni del proprio account cliccando sull'icona dell'account in alto a destra e selezionando [Il mio account]. In questa sezione è possibile modificare il proprio indirizzo

È possibile fare clic su Password dimenticata nella pagina di accesso. Inserire l'indirizzo e-mail associato al proprio account e fare clic su Invia. Vi invieremo via e-mail un link a una pagina in cui potrete creare facilmente una nuova password.

Le informazioni personali che vi chiediamo di fornire per creare un account sono necessarie per il completamento e l'elaborazione degli ordini. Senza tali informazioni non saremo in grado di evadere gli ordini. Tali informazioni sono strettamente riservate e non saranno divulgate o fornite a terzi per scopi di marketing o per altri servizi. Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

Per completare ed elaborare gli ordini e le fatture, vi viene necessariamente richiesto di fornire alcuni dati personali. Tali informazioni sono personali e strettamente confidenziali e ci impegniamo a non divulgarle o a fornirle a terzi per scopi di marketing o altro. Potete sempre controllare e modificare i vostri dati personali in qualsiasi momento, nella sezione "Account" del negozio web. Se tali informazioni non vengono fornite, non sarà possibile completare gli ordini. Vi verrà sempre richiesta un'autorizzazione esplicita a ricevere comunicazioni o newsletter da parte nostra e potrete sempre negare o rimuovere tale autorizzazione inviando un'e-mail a customercare@gfl.eu o cliccando sul link "Unsubscribe" che troverete nelle newsletter.
Sì, il nostro negozio web utilizza i cookie, con l'unico scopo di personalizzare il servizio fornito ai clienti.

Ordini

Durante il checkout dovrete: a) fornire i dati del vostro indirizzo o accedere se avete già un account b) scegliere il metodo di consegna; c) scegliere il metodo di pagamento e fornire i relativi dettagli d) cliccare su "Paga ora" per completare l'ordine. È possibile pagare con carta di credito (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Diners) o con PayPal. Se il pagamento va a buon fine, l'ordine è da considerarsi completato e riceverete un'e-mail di conferma.
I Prodotti disponibili per l'acquisto sono elencati sul sito, nei limiti dello stock disponibile. I prodotti non disponibili sono specificati dal sito.
Una volta completato l'ordine, purtroppo non è possibile annullarlo o modificarlo. Nel caso in cui non siate più interessati ai prodotti, potete comunque restituirli.
Una volta completato il pagamento, riceverete un'e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine.
Sì, è necessario prima effettuare il login e poi andare alla pagina "Il mio account". Qui sarà possibile visualizzare gli ordini effettuati di recente. Facendo clic sul numero dell'ordine è possibile visualizzare tutti i dettagli dell'ordine e seguire la spedizione.
Se si dispone di un codice promozionale, è possibile inserirlo nel carrello e fare clic sul pulsante "Procedi all'acquisto". Il codice sconto verrà applicato automaticamente all'ordine e si potrà procedere alla cassa.

Pagamenti / Spedizione

È possibile pagare con le più comuni carte di credito (American Express, Visa, MasterCard, Discover) o con PayPal.
I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro utilizzando i sistemi di sicurezza più avanzati e utilizzati in un ambiente fidato.
I nostri prodotti possono essere consegnati in: Italia, Francia, Germania, Belgio, Croazia, Danimarca, Finlandia, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Slovenia, Spagna, Svezia, Grecia, Ungheria, Polonia, Slovacchia, Bulgaria, Repubblica Ceca, Estonia, Lettonia, Lituania, Romania, Norvegia, Svizzera.

Le consegne in Austria e Regno Unito non sono temporaneamente disponibili.

Se volete acquistare negli Stati Uniti visitate il nostro sito web statunitense.
Per i costi, fare clic qui per i dettagli relativi a ciascun paese.

Gli ordini vengono spediti tramite UPS o FedEX, a seconda della scelta effettuata al momento del pagamento.

La spedizione varia in base al peso e alla destinazione.

I tempi di consegna stimati sono: 1-2 giorni lavorativi dalla data di spedizione per l'Italia e 1-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione per il resto d'Europa, la Norvegia e la Svizzera (le consegne per il Regno Unito e l'Austria non sono temporaneamente disponibili).
Cliccare qui per i dettagli di ciascun paese
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione da parte nostra. Qui troverete un link "Visualizza il tuo ordine" che vi condurrà a una pagina di riepilogo dell'ordine. In questa pagina troverete il numero di spedizione e un link alla pagina del corriere in cui potrete controllare lo stato della vostra spedizione. Inoltre, potete sempre controllare la cronologia dei vostri ordini accedendo al nostro negozio, cliccando sull'icona dell'account in alto a destra della pagina e poi su "Il mio account". In questa sezione troverete i dettagli dei vostri ordini. Cliccando sul numero dell'ordine è possibile visualizzare il link "Traccia la spedizione" per ogni articolo ordinato.
Ogni corriere ha una propria politica, ma di solito vi informerà sulla data di consegna prevista e sulle opzioni alternative per ritirare il vostro pacco (ad esempio, punti di ritiro). È possibile ottenere queste informazioni e modificare le opzioni di spedizione anche sul sito web del corriere, seguendo il link fornito nella pagina di riepilogo dell'ordine.
Siete pregati di controllare attentamente il pacco e il suo contenuto al momento della spedizione. Se il pacco è danneggiato, è necessario avvisare immediatamente il corriere ed eventualmente non accettare il pacco. Dovete quindi informarci inviando un'e-mail a help@gflcosmetics.com.
Siete pregati di controllare attentamente il pacco e il suo contenuto quando vi viene spedito e, nel caso, di informare il corriere di eventuali problemi. Una volta accettato il pacco dal corriere, non saremo più in grado di prendere in considerazione reclami per articoli mancanti, sbagliati o danneggiati.

Restituzioni

La nostra politica dura 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o un cambio.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale. Per completare la restituzione, si prega di informare il venditore via e-mail all'indirizzo help@gflcosmetics.com, fornendo le seguenti informazioni: - Numero d'ordine
- Data di ricezione dell'ordine
- Codice articolo e descrizione dei prodotti che si intende restituire
- Motivo della restituzione
- Nome e indirizzo del cliente
Comunicheremo al più presto via e-mail un codice ("Codice NAR") da trasmettere insieme al/ai prodotto/i da restituire e all'indirizzo a cui i prodotti devono essere rispediti. Il prodotto (o i prodotti) devono esserci restituiti entro 15 giorni dal ricevimento del codice NAR e devono essere inutilizzati e non danneggiati, con i loro sigilli e l'imballaggio originale e conservati con cura. La spedizione sarà sotto la vostra responsabilità e le spese sono a carico del Cliente Sarete responsabili del pagamento delle vostre spese di spedizione per la restituzione dell'articolo e non saranno accettati pacchi con spese di spedizione a carico del destinatario.

Se tutte le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, rimborseremo il prezzo dei prodotti restituiti entro 30 giorni dal ricevimento della merce, escluse le spese di spedizione e le tasse doganali. Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite lo strumento di pagamento utilizzato per il processo d'ordine.
La nostra politica dura 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale. Per completare la restituzione, si prega di informare il venditore via e-mail all'indirizzo help@gflcosmetics.com, fornendo le seguenti informazioni: - Numero d'ordine
- Data di ricezione dell'ordine
- Codice articolo e descrizione dei prodotti che si intende restituire
- Motivo della restituzione
- Nome e indirizzo del cliente
Comunicheremo al più presto via e-mail un codice ("Codice NAR") da trasmettere insieme al/ai prodotto/i da restituire e all'indirizzo a cui i prodotti devono essere rispediti. Il prodotto (o i prodotti) devono esserci restituiti entro 15 giorni dal ricevimento del codice NAR e devono essere inutilizzati e non danneggiati, con i loro sigilli e l'imballaggio originale e conservati con cura. La spedizione sarà sotto la vostra responsabilità e le spese sono a carico del Cliente Sarete responsabili del pagamento delle vostre spese di spedizione per la restituzione dell'articolo e non saranno accettati pacchi con spese di spedizione a carico del destinatario.

Se tutte le condizioni di cui sopra sono soddisfatte, rimborseremo il prezzo dei prodotti restituiti entro 30 giorni dal ricevimento della merce, escluse le spese di spedizione e le tasse doganali. Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite lo strumento di pagamento utilizzato per il processo d'ordine.

Prodotti / Servizi

Non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo help@gflcosmetics.com.

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Assistenza clienti

Inviateci un'e-mail a help@gflcosmetics.com. La risposta è prevista entro 72 ore.

Commenti e suggerimenti

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