Livraisons et retours

Livraisons et retours

Les commandes sont traitées uniquement en semaine (du lundi au vendredi, hors jours fériés et hors périodes de fermeture). Les commandes passées les samedis et dimanches, jours fériés et jours de fermeture seront traitées dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de la commande. Les commandes seront livrées à l'adresse de livraison fournie par l'internaute lors du passage de sa commande sur Internet. Les livraisons à des boîtes postales ou en poste restante ne sont pas acceptées.

La propriété des produits n'est transférée à l'internaute ayant effectué l'achat (le « Client ») qu'après paiement complet du prix, y compris les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires.

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du poids et de la destination, mais nous proposons également des tarifs forfaitaires subventionnés pour le service économique et la LIVRAISON GRATUITE. Vous verrez vos frais d'expédition avant de finaliser votre commande sur la page de paiement. Nos conditions d'expédition sont les suivantes :

Pays	Forfait	Gratuit sur
Italy	5.99 €	50.00 €
Belgium	14.00 €	50.00 €
Croatia	14.00 €	50.00 €
Czech Republic	15.00 €	50.00 €
Denmark	14.00 €	50.00 €
Finland	14.00 €	50.00 €
France	13.00 €	50.00 €
Germany	13.00 €	50.00 €
Greece	15.00 €	50.00 €
Hungary	15.00 €	70.00 €
Ireland	14.00 €	50.00 €
Luxembourg	14.00 €	50.00 €
Netherlands	14.00 €	50.00 €
Norway	Varies	-
Poland	15.00 €	50.00 €
Portugal	14.00 €	50.00 €
Slovakia	15.00 €	50.00 €
Slovenia	14.00 €	50.00 €
Spain	14.00 €	50.00 €
Canary Islands	Varies	-
Sweden	14.00 €	50.00 €
Switzerland	Varies	-
UK	Varies	-
All Others	30.00 €	70.00 €

* Nous ne pouvons pas expédier en Autriche jusqu'à nouvel ordre

Veuillez noter que GFL n'est pas responsable des éventuels retards causés par les compagnies maritimes.

Les délais de livraison estimés sont les suivants : 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour l'Italie et 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition pour le reste de l'UE, la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni (temporairement indisponible).

La date de livraison n'est fournie qu'à titre indicatif. Le Vendeur n'assume aucune responsabilité quant aux perturbations ou retards de livraison dus à des cas de force majeure ou à des circonstances imprévisibles, y compris d'éventuels dysfonctionnements et perturbations du réseau Internet, s'il n'est pas en mesure de traiter la commande dans les délais prévus au contrat.
En cas de retard dans la réception du produit, l'internaute ayant effectué l'achat devra en informer le Vendeur dans les plus brefs délais en envoyant un e-mail à l'adresse help@gflcosmetics.com.

Une fois l'expédition effectuée, le transporteur enverra au client un e-mail de confirmation contenant ses coordonnées, les détails de la livraison ainsi que la date de livraison prévue.
À réception des Produits, le Client est tenu de vérifier que ceux-ci sont conformes à la commande passée, en termes de qualité et de quantité. Toute anomalie de transport (produits manquants, colis ou emballages endommagés, etc.) doit obligatoirement être signalée au moment de la livraison au transporteur et, en tout état de cause, au Vendeur, en envoyant un e-mail ainsi qu'une preuve valable à l'adresse help@gflcosmetics.com dans les 14 jours suivant la réception, délai au terme duquel le Vendeur est dégagé de toute responsabilité et le Client perd son droit à un échange ou à un remboursement. À cet égard, il est important de rappeler que le client a l'obligation de vérifier la conformité des marchandises reçues, en termes de quantité et de qualité, avant d'accepter le colis du transporteur. Dès lors que le Client a récupéré le colis sans émettre de réserves, la livraison est réputée acceptée. Les documents portant la mention générique « sous réserve de contrôle » ne seront pas acceptés, car ils ne protègent en rien le vendeur face au transporteur.
Dans les cas où le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis en raison d'une adresse erronée, d'un numéro de téléphone erroné, d'un échec de la deuxième tentative de livraison, d'une absence de collecte pendant la période de dépôt, etc. et doit le renvoyer au vendeur, le vendeur remboursera automatiquement le prix à l'acheteur, hors frais d'expédition, frais de douane et tous frais supplémentaires facturés par le transporteur pour le dépôt et le retour du colis, y compris dans le cas d'achats avec livraison gratuite.

Le Client dispose pour se rétracter de l'achat d'un ou plusieurs produits d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Il devra pour ce faire en informer le vendeur par e-mail à help@gflcosmetics.com et fournir les informations suivantes :>- Numéro de commande>- Date de réception de la commande>- Code article et description des produits que vous envisagez de retourner>- Motif du retour>- Nom et adresse du Client>Le Vendeur communiquera dans les plus brefs délais par e-mail un code (« Code NAR ») à joindre au(x) produit(s) à retourner et l'adresse à laquelle les produits doivent être renvoyés. Le ou les produits doivent être retournés au Vendeur dans les 15 jours suivant la réception du code NAR et doivent être inutilisés et en bon état, avec leurs scellés et emballages d'origine, et soigneusement conservés. Les frais de port sont à la charge du Client et les colis dont les frais de port sont laissés à la charge du destinataire ne seront pas acceptés.>Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, le Vendeur remboursera le prix des produits retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises, hors frais de port et frais de douane. Le remboursement sera effectué uniquement via le mode de paiement utilisé lors de la commande.>

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Returns
Nous offrons une politique de remboursement à 30 jours. Si vous avez effectué votre achat il y a plus de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'échange ni de remboursement.
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, votre article doit être retourné inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, veuillez contacter le vendeur par e-mail à l'adresse Les FAQ ci-dessous détaillent les questions que nos clients se posent le plus souvent. Avant d'effectuer un achat, si vous avez d'autres questions, veuillez les envoyer à l'adresse help@gflcosmetics.com, en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Date de réception de la commande
- Code article et description des produits que vous envisagez de retourner
- Motif du retour
- Nom et adresse du Client
Nous vous enverrons par e-mail, dans les plus brefs délais, un code (« Code NAR ») à joindre au(x) produit(s) à retourner, ainsi que l'adresse à laquelle les produits devront être renvoyés. Le ou les produits doivent nous être retournés dans les 15 jours suivant la réception du code NAR. Ils doivent être intacts et non utilisés, scellés, dans leur emballage d'origine et soigneusement empaquetés. L'expédition se fera sous la responsabilité et à la charge du client. Vous devrez payer les frais d'expédition pour le retour de votre article ; les colis dont les frais d'expédition sont laissés à la charge du destinataire seront refusés.
Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous vous rembourserons le prix des produits retournés dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises, hors frais d'expédition et de douane. Le remboursement sera effectué uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car la validation du remboursement peut prendre quelque temps. Contactez ensuite votre banque. Souvent, le traitement du remboursement prend un certain temps. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse help@gflcosmetics.com.

Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés, et à condition qu'une preuve valable soit fournie. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse help@gflcosmetics.com et nous remplacerons les produits après vérification.

Cadeaux
S'il a été précisé lors de l'achat que l'article était un cadeau et qu'il a été expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de l'article retourné. Une fois celui-ci reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail. S'il n'a pas été précisé lors de l’achat que l'article était un cadeau, ou si la personne qui a acheté le cadeau se l'est fait livrer chez elle pour vous l'offrir ultérieurement, nous lui enverrons le remboursement et elle sera donc informée du retour.