Preguntas frecuentes sobre GFL Cosmetics
Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme, if you have other questions, please just send it to customercare@gfl.eu
Para crear una cuenta nueva, haz clic en el icono correspondiente de la parte superior derecha de la página de inicio y selecciona "Crear una cuenta". Cumplimenta la breve información requerida y haz clic en "Crear una cuenta". También puedes comprar sin disponer de cuenta y crear una justo antes del proceso de compra o simplemente acceder como invitado.
Una vez que haya iniciado sesión, puede cambiar la información de su cuenta haciendo clic en el icono de la cuenta en la parte superior derecha y seleccione "Mi cuenta". En esta sección puede modificar su dirección.
Puede hacer clic en "Olvidó su contraseña" en la página de inicio de sesión. Luego ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y haga clic en Enviar. Le enviaremos un correo electrónico a un enlace a una página donde puede crear fácilmente una nueva contraseña.
La información personal que le pedimos que proporcione para crear una cuenta es necesaria para la finalización y el procesamiento de pedidos. Sin dicha información, no podremos procesar sus pedidos. Dicha información es estrictamente confidencial y no será divulgada o proporcionada a terceros con fines de marketing o para otros servicios. Consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.
Para realizar un pedido, debe seleccionar uno o más elementos en la tienda y agregarlos al carrito de compras a través del botón "Agregar al carrito". Después de eso, puede hacer clic en el botón "Continuar con el pago" en la ventana emergente del carrito y "Ver carrito" para ver todos los productos seleccionados. Alternativamente, puede hacer clic en el icono "Carrito" en la parte superior derecha de la página y botón "Ver carrito" para ver todos los productos seleccionados. Puede eliminar elementos haciendo clic en "X" o modificar cantidades escribiendo la nueva cantidad en el campo específico. Después de que, debe marcar la casilla de verificación Términos y condiciones y puede proceder a la compra, haga clic en el botón "Continuar con el pago". Durante el pago, tendrá que: a) proporcionarle los detalles de la dirección o iniciar sesión si ya tiene una cuenta b) Elija su método de entrega; c) Elija el método de pago y proporcione detalles relacionados d) Haga clic en "Pagar ahora" para completar su pedido. Puede pagar con tarjeta de crédito (American Express, VISA, MasterCard, Discover, JCB, Diners) o por PayPal. Si el pago es exitoso, el pedido se debe considerar completado y recibirá un correo electrónico de confirmación
The Products available for purchase are listed on the site, in the limits of the available stock. Products that are not available are specified by the website.
Lamentablemente, una vez se finaliza el pedido, no es posible cancelarlo o modificarlo. Si ya no le interesan los productos, puede devolverlos.
Usted recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido una vez haya completado el pago.
Yes, you have to log in first and then go to the “My account” page. Here will be able to view the orders you have recently made. Clicking on the Order number you can view all your orders details and track shipment.
If you have a promotional code you can type it in the Cart and click on the "Proceed to checkout" button. The discount code will be automatically applied to your order and you can proceed to checkout.
You can pay by the most common credit card (American Express, Visa, MasterCard, Discover) or by PayPal.
Los pagos se procesan de forma segura usando los sistemas de seguridad más avanzados y conocidos en un entorno de confianza.
Hacemos envíos a: Italia, Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido, Grecia, Hungría, Polonia, Eslovaquia, Bulgaria, República Checa, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Noruega, Suiza. Si deseas comprar desde Estados Unidos, visita nuestro sitio web de EE. UU.
Los pedidos se envían por UPS. El envío es gratis para pedidos superiores a 40€. Para pedidos inferiores a 40€ los gastos de envío son los siguientes: Italia: 10€
Francia, Alemania : 13€
Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Holanda, Portugal, Eslovenia, España, Suecia: 14€
Grecia, Hungría, Polonia, Eslovaquia. : 15€
Bulgaria, República Checa, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Noruega, Suiza, Reino Unido: 30€

Los plazos de entrega estimados son: 1 o 2 días laborables desde la fecha de envío para Italia y de 1 a 5 días laborables desde la fecha de envío para el resto de Europa, Noruega y Suiza (el envío a Reino Unido no está disponible temporalmente).
Cuando enviemos el pedido te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío. Aquí puedes encontrar un enlace a la sección "Ver el pedido" que te llevará a una página de resumen del mismo. En esta página podrás ver el localizador y un enlace a la página de la empresa de mensajería en la que podrás comprobar el estado del envío. Además, siempre podrás consultar el historial de pedidos iniciando sesión en nuestra tienda, haciendo clic en el icono de cuenta en la parte superior derecha de la pantalla y luego en "Mi cuenta". En esta sección puedes encontrar el detalle de los pedidos. Al pinchar en el número de pedido, aparecerá un enlace al "Seguimiento del envío" para cada artículo pedido.
Cada empresa de mensajería tiene su propia política, pero normalmente te informarán sobre la fecha de entrega prevista y sobre opciones alternativas para recoger el envío (es decir, puntos de recogida). Esta información, así como las opciones para cambiar el envío, están disponibles en la web de la empresa de mensajería, pinchando en el enlace que aparece en la página de resumen del pedido.
Le rogamos que controle cuidadosamente el paquete y su contenido cuando se le entregue. Si el paquete ha sufrido daños, usted debe notificar inmediatamente al transportista y, posiblemente, rechazar el paquete. Luego, debe informarnos a nosotros enviando un mensaje de correo electrónico a customercare@gfl.eu.
Le rogamos que controle cuidadosamente el paquete y su contenido cuando se le entregue y, de ser necesario, informe al servicio de mensajería acerca de cualquier problema. Una vez acepte el paquete del servicio de mensajería, no estaremos en posición de considerar reclamaciones sobre artículos no enviados, incorrectos o dañados.
Usted siempre puede devolver un artículo siempre y cuando no haya sido abierto ni utilizado y se encuentre en su envase original.
La protección del envío tiene una vigencia de 30 días. Transcurridos 30 días tras la compra no podemos ofrecer ni cambio ni reembolso.
Para devolver un artículo este debe estar intacto y en las mismas condiciones en que se recibió. También debes conservar el embalaje original. Para hacer una devolución es necesario notificarlo por correo electrónico a help@gflcosmetics.com, junto con la siguiente información:
- Número de pedido
- Fecha de recepción del pedido
- Código del artículo y descripción del producto a devolver
- Motivo de la devolución
- Tu nombre y dirección
Te enviaremos un código ("código NAR") por correo electrónico para que lo adjuntes al/a los producto/s a devolver y la dirección a la que se deben devolver. El/los producto/s debe/n devolverse en los 15 días siguientes a la recepción del código NAR y debe/n estar intacto/s y sin daños, con sus precintos y embalajes originales y almacenado/s con cuidado. El envío se hará bajo responsabilidad del cliente, que será quien asuma los costes. Será responsabilidad del cliente pagar el envío para devolver el artículo y no se aceptarán paquetes a portes debidos.

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, te reembolsaremos el precio de los productos devueltos en los 30 siguientes a la recepción de los mismos, sin incluir los gastos de envío y los aranceles aduaneros. El reembolso se realizará con el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en help@gflcosmetics.com
Envíanos un correo electrónico a help@gflcosmetics.com. Responderemos en 72 horas.
Para finalizar y procesar pedidos y facturas usted tiene que proveer algunos datos personales. Dicha información de carácter personal es estrictamente confidencial y nos comprometemos a no divulgarla ni transmitirla a terceros para fines de marketing u otros. Usted puede verificar y modificar sus datos personales en cualquier momento en la sección “Mi cuenta” de la tienda virtual. Si usted no provee dicha información, no podremos finalizar sus pedidos. Siempre se le pedirá una autorización específica para recibir comunicaciones y boletines nuestros, y usted siempre podrá retirar dicha autorización en la sección “Mi cuenta” de la tienda virtual.
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