Preguntas frecuentes

Sí, usted tiene control total sobre sus suscripciones. Puede cancelarlas, modificarlas o ponerlas en pausa en cualquier momento una vez finalizado el plazo inicial.

Sí, puede visitar Mi cuenta o hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de la suscripción.

Por supuesto, visitando Mi Cuenta, puede omitir un pedido determinado o asegurarse de que el pedido se realice de inmediato. Usted tiene el control total.

Sí, para cada plan se obtiene un descuento diferente. Cuanto más corto sea el ciclo, mayor será el descuento.

Se aplican las mismas reglas que en los pedidos normales. Por ejemplo, si el total de sus reposiciones automáticas supera el importe de envío gratuito, no se cobrará el envío a su pedido. Si realiza varios pedidos de suscripción, cada uno de ellos deberá seguir esta norma. Siempre puede gestionar sus suscripciones en Mi cuenta y añadir más productos para poder optar al envío gratuito.

Para poder beneficiarse de los descuentos, usted acepta un determinado número de ciclos que se indican en la página del producto, ventana de suscripción.

Para crear una nueva cuenta, haga clic en el icono de cuenta situado en la parte superior derecha de la página de inicio y pulse el botón [Crear una cuenta]. Rellene los pocos datos necesarios y haga clic en Crear una cuenta. No obstante, puede comprar sin una cuenta y crearla justo antes de pasar por caja o simplemente proceder como invitado.

Una vez que haya iniciado sesión, podrá modificar los datos de su cuenta haciendo clic en el icono de cuenta situado en la parte superior derecha y seleccionando [Mi cuenta]. En esta sección puede modificar su dirección

Puede hacer clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión. A continuación, introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y haga clic en Enviar. Le enviaremos por correo electrónico un enlace a una página en la que podrá crear fácilmente una nueva contraseña.

La información personal que le pedimos para crear una cuenta es necesaria para la realización y tramitación de los pedidos. Sin dicha información no podremos tramitar sus pedidos. Dicha información es estrictamente confidencial y no será revelada ni facilitada a terceros con fines de marketing o para otros servicios. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.

Con el fin de cumplimentar y procesar pedidos y facturas, se le solicita necesariamente que facilite algunos datos personales. Dicha información es personal y estrictamente confidencial y nos comprometemos a no divulgarla ni facilitarla a terceros con fines de marketing o de otro tipo. Siempre puede comprobar y modificar su información personal en cualquier momento, en la sección "Cuenta" de la tienda web. Si no facilita dicha información, no podrá completar los pedidos. Siempre se le solicitará autorización explícita para recibir comunicaciones o boletines informativos nuestros y siempre podrá denegar o retirar dicha autorización enviando un correo electrónico a customercare@gfl.eu o haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que encontrará en los boletines informativos.

Sí, nuestra tienda virtual utiliza cookies, con el único fin de personalizar el servicio prestado a los clientes.

Durante el proceso de compra tendrá que: a) facilitar los datos de su dirección o iniciar sesión si ya tiene una cuenta; b) elegir el método de entrega; c) elegir el método de pago y facilitar los datos correspondientes; d) hacer clic en "Pagar ahora" para completar su pedido. Puede pagar con tarjeta de crédito (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Diners) o con PayPal. Si el pago se realiza correctamente, el pedido se considerará completado y recibirá un correo electrónico de confirmación.

Los Productos disponibles para la compra se enumeran en el sitio, en los límites de las existencias disponibles. Los Productos no disponibles se especifican en el sitio web.

Lamentablemente, una vez realizado el pedido no es posible cancelarlo ni modificarlo. En caso de que ya no le interesen los productos, puede devolverlos.

Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido una vez que haya completado el pago.

Sí, primero tiene que iniciar sesión y luego ir a la página "Mi cuenta". Aquí podrá ver los pedidos que ha realizado recientemente. Haciendo clic en el número de pedido podrá ver todos los detalles de sus pedidos y hacer un seguimiento del envío.

Si dispone de un código promocional, puede introducirlo en la cesta y hacer clic en el botón "Proceder al pago". El código de descuento se aplicará automáticamente a su pedido y podrá pasar por caja.

Puede pagar con las tarjetas de crédito más habituales (American Express, Visa, MasterCard, Discover) o con PayPal.

Los pagos se procesan de forma segura utilizando los sistemas de seguridad más avanzados y utilizados en un entorno de confianza.

Nuestros productos pueden entregarse en: Italia, Francia, Alemania, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Suecia, Grecia, Hungría, Polonia, Eslovaquia, Bulgaria, República Checa, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Noruega y Suiza.

Los envíos a Austria y Reino Unido no están disponibles temporalmente.

Si desea comprar en Estados Unidos, visite nuestro sitio web de EE.UU.

Para conocer los costes, haga clic aquí para ver los detalles de cada país.

Los pedidos se envían a través de UPS o FedEX, dependiendo de su selección en la caja.

El envío variará en función del peso y el destino.

Los plazos de entrega estimados son: 1-2 días laborables desde la fecha de envío para Italia y 1-5 días laborables desde la fecha de envío para el resto de Europa, Noruega y Suiza (los envíos a Reino Unido y Austria no están disponibles temporalmente).

Haga clic aquí para ver los detalles de cada país

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. En él encontrará un enlace "Ver su pedido" que le llevará a una página de resumen del pedido. En dicha página encontrará el número de seguimiento y un enlace a la página del servicio de mensajería en la que podrá comprobar el estado de su envío. Además, siempre puede consultar el historial de sus pedidos iniciando sesión en nuestra tienda, haciendo clic en el icono de cuenta situado en la parte superior derecha de la página y, a continuación, en "Mi cuenta". En esta sección encontrará los detalles de sus pedidos. Haciendo clic en el número de pedido puede ver un enlace "Seguimiento del envío" para cada artículo pedido.

Cada empresa de mensajería tiene su propia política, pero normalmente le informarán de la fecha de entrega prevista y de las opciones alternativas para recoger su paquete (es decir, los puntos de recogida). Puede obtener esta información y cambiar sus opciones de envío también en el sitio web de la empresa de mensajería, siguiendo el enlace que aparece en la página de resumen del pedido.

Le rogamos que compruebe detenidamente el paquete y su contenido en el momento del envío. Si el paquete está dañado, notifíquelo inmediatamente al transportista y, si es posible, no lo acepte. A continuación, debe informarnos enviando un correo electrónico a help@gflcosmetics.com

Le rogamos que compruebe detenidamente el paquete y su contenido cuando se lo envíen y, en caso necesario, informe al transportista de cualquier problema. Una vez que reciba el paquete del servicio de mensajería, ya no podremos atender reclamaciones por artículos que falten, sean erróneos o estén dañados.

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar su devolución, notifíquelo al vendedor por correo electrónico a help@gflcosmetics.com, facilitando la siguiente información: - Número de pedido
- Fecha de recepción del pedido
- Código del artículo y descripción de los productos que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Nombre y dirección del cliente
Le comunicaremos lo antes posible por correo electrónico un código ("Código NAR") que deberá transmitir junto con el/los producto/s a devolver y la dirección a la que deberán enviarse de vuelta los productos. El producto (o productos) debe ser devuelto a nosotros dentro de los 15 días siguientes a la recepción del código NAR y debe estar sin usar y sin daños, con sus sellos y embalajes originales y cuidadosamente almacenados. El envío será bajo su responsabilidad y los gastos correrán a cargo del Cliente Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo y no se aceptarán paquetes con gastos de envío a cargo del destinatario.

Si se cumplen todas las condiciones anteriores, le reembolsaremos el precio de los productos devueltos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía, excluidos los gastos de envío y los gastos de aduana. El reembolso se efectuará exclusivamente a través del instrumento de pago utilizado para el proceso de pedido.

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar su devolución, notifíquelo al vendedor por correo electrónico a help@gflcosmetics.com, facilitando la siguiente información: - Número de pedido
- Fecha de recepción del pedido
- Código del artículo y descripción de los productos que desea devolver
- Motivo de la devolución
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Si se cumplen todas las condiciones anteriores, le reembolsaremos el precio de los productos devueltos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía, excluidos los gastos de envío y los gastos de aduana. El reembolso se efectuará exclusivamente a través del instrumento de pago utilizado para el proceso de pedido.

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