Preguntas frecuentes

A continuación encontrará algunas preguntas frecuentes. Si tiene otras preguntas, utilice nuestra página de Contacto.

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¿Necesita ayuda?

Si tiene algún problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón de abajo para chatear en directo con un representante del Servicio de Atención al Cliente.

Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted en el plazo de un día laborable.

Preguntas sobre la suscripción

Sí, usted tiene control total sobre sus suscripciones. Puede cancelarlas, modificarlas o ponerlas en pausa en cualquier momento una vez finalizado el plazo inicial.

Sí, puede visitar Mi cuenta o hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de la suscripción.

Por supuesto, visitando Mi Cuenta, puede omitir un pedido determinado o asegurarse de que el pedido se realice de inmediato. Usted tiene el control total.

Sí, para cada plan se obtiene un descuento diferente. Cuanto más corto sea el ciclo, mayor será el descuento.

Se aplican las mismas reglas que en los pedidos normales. Por ejemplo, si el total de sus reposiciones automáticas supera el importe de envío gratuito, no se cobrará el envío a su pedido. Si realiza varios pedidos de suscripción, cada uno de ellos deberá seguir esta norma. Siempre puede gestionar sus suscripciones en Mi cuenta y añadir más productos para poder optar al envío gratuito.

Para poder beneficiarse de los descuentos, usted acepta un determinado número de ciclos que se indican en la página del producto, ventana de suscripción.

Cuenta / Preguntas sobre privacidad

Para crear una nueva cuenta, haga clic en el icono de cuenta situado en la parte superior derecha de la página de inicio y pulse el botón [Crear una cuenta]. Rellene los pocos datos necesarios y haga clic en Crear una cuenta. No obstante, puede comprar sin una cuenta y crearla justo antes de pasar por caja o simplemente proceder como invitado.

Una vez que haya iniciado sesión, podrá modificar los datos de su cuenta haciendo clic en el icono de cuenta situado en la parte superior derecha y seleccionando [Mi cuenta]. En esta sección puede modificar su dirección

Puede hacer clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión. A continuación, introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y haga clic en Enviar. Le enviaremos por correo electrónico un enlace a una página en la que podrá crear fácilmente una nueva contraseña.

La información personal que le pedimos para crear una cuenta es necesaria para la realización y tramitación de los pedidos. Sin dicha información no podremos tramitar sus pedidos. Dicha información es estrictamente confidencial y no será revelada ni facilitada a terceros con fines de marketing o para otros servicios. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.

Con el fin de cumplimentar y procesar pedidos y facturas, se le solicita necesariamente que facilite algunos datos personales. Dicha información es personal y estrictamente confidencial y nos comprometemos a no divulgarla ni facilitarla a terceros con fines de marketing o de otro tipo. Siempre puede comprobar y modificar su información personal en cualquier momento, en la sección "Cuenta" de la tienda web. Si no facilita dicha información, no podrá completar los pedidos. Siempre se le solicitará autorización explícita para recibir comunicaciones o boletines informativos nuestros y siempre podrá denegar o retirar dicha autorización enviando un correo electrónico a customercare@gfl.eu o haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que encontrará en los boletines informativos.
Sí, nuestra tienda virtual utiliza cookies, con el único fin de personalizar el servicio prestado a los clientes.

Pedidos

Durante el proceso de compra tendrá que: a) facilitar los datos de su dirección o iniciar sesión si ya tiene una cuenta; b) elegir el método de entrega; c) elegir el método de pago y facilitar los datos correspondientes; d) hacer clic en "Pagar ahora" para completar su pedido. Puede pagar con tarjeta de crédito (American Express, Visa, MasterCard, Discover, JCB, Diners) o con PayPal. Si el pago se realiza correctamente, el pedido se considerará completado y recibirá un correo electrónico de confirmación.
Los Productos disponibles para la compra se enumeran en el sitio, en los límites de las existencias disponibles. Los Productos no disponibles se especifican en el sitio web.
Lamentablemente, una vez realizado el pedido no es posible cancelarlo ni modificarlo. En caso de que ya no le interesen los productos, puede devolverlos.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido una vez que haya completado el pago.
Sí, primero tiene que iniciar sesión y luego ir a la página "Mi cuenta". Aquí podrá ver los pedidos que ha realizado recientemente. Haciendo clic en el número de pedido podrá ver todos los detalles de sus pedidos y hacer un seguimiento del envío.
Si dispone de un código promocional, puede introducirlo en la cesta y hacer clic en el botón "Proceder al pago". El código de descuento se aplicará automáticamente a su pedido y podrá pasar por caja.

Pagos / Envíos

Puede pagar con las tarjetas de crédito más habituales (American Express, Visa, MasterCard, Discover) o con PayPal.
Los pagos se procesan de forma segura utilizando los sistemas de seguridad más avanzados y utilizados en un entorno de confianza.
Nuestros productos pueden entregarse en: Italia, Francia, Alemania, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Suecia, Grecia, Hungría, Polonia, Eslovaquia, Bulgaria, República Checa, Estonia, Letonia, Lituania, Rumanía, Noruega y Suiza.

Los envíos a Austria y Reino Unido no están disponibles temporalmente.

Si desea comprar en Estados Unidos, visite nuestro sitio web de EE.UU.
Para conocer los costes, haga clic aquí para ver los detalles de cada país.

Los pedidos se envían a través de UPS o FedEX, dependiendo de su selección en la caja.

El envío variará en función del peso y el destino.

Los plazos de entrega estimados son: 1-2 días laborables desde la fecha de envío para Italia y 1-5 días laborables desde la fecha de envío para el resto de Europa, Noruega y Suiza (los envíos a Reino Unido y Austria no están disponibles temporalmente).