Entrega y devoluciones

Entrega y devoluciones

Los pedidos se tramitan únicamente en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos y periodos de cierre comercial). Los pedidos hechos en sábados y domingos, festivos y días de cierre comercial se tramitarán lo antes posible y en un máximo de 5 días laborables desde la recepción del pedido. Los pedidos se entregarán en la dirección de envío indicada por el usuario en el momento de hacer el pedido por la web. No son posibles las entregas en apartados de correos o listas de correos.>La propiedad de los productos se transfiere a la persona usuaria que hizo la compra (el "cliente") una vez que el vendedor ha recibido el pago total del precio, incluidos los gastos de envío y cualquier otro cargo adicional. 

Los costos de envío pueden variar según el peso y el destino, pero también ofrecemos tarifas fijas subsidiadas para el servicio económico y ENVÍO GRATIS. Verá el costo de envío antes de finalizar su pedido en la página de pago. Nuestras condiciones de envío son las siguientes:

País Tarifa plana Gratis sobre
Italy 5.99 € 50.00 €
Belgium 14.00 € 50.00 €
Croatia 14.00 € 50.00 €
Czech Republic 15.00 € 50.00 €
Denmark 14.00 € 50.00 €
Finland 14.00 € 50.00 €
France 13.00 € 50.00 €
Germany 13.00 € 50.00 €
Greece 15.00 € 50.00 €
Hungary 15.00 € 70.00 €
Ireland 14.00 € 50.00 €
Luxembourg 14.00 € 50.00 €
Netherlands 14.00 € 50.00 €
Norway Varies -
Poland 15.00 € 50.00 €
Portugal 14.00 € 50.00 €
Slovakia 15.00 € 50.00 €
Slovenia 14.00 € 50.00 €
Spain 14.00 € 50.00 €
Canary Islands Varies -
Sweden 14.00 € 50.00 €
Switzerland Varies -
UK Varies -
All Others 30.00 € 70.00 €

* No podemos realizar envíos a Austria hasta nuevo aviso.

Tenga en cuenta que GFL no se hace responsable de eventuales retrasos causados por las compañías navieras.

Los plazos de entrega estimados son: 1-2 días laborables desde la fecha de envío para Italia y 1-5 días laborables desde la fecha de envío para el resto de Europa, Noruega, Suiza y Reino Unido. 

La fecha de entrega es únicamente indicativa. El vendedor no asume ninguna responsabilidad por las interrupciones o retrasos que se produzcan en la entrega por causas de fuerza mayor o circunstancias sobrevenidas, incluso si estas se deben a fallos y cortes de internet, en caso de que no pueda ejecutar el pedido dentro de los plazos previstos en el contrato. En caso de retraso en la recepción del producto, el cliente que haya realizado la compra por la web deberá informar de inmediato al vendedor por correo electrónico a help@gflcosmetics.com.
Cuando se realice el envío, la empresa de mensajería enviará al cliente un correo electrónico de confirmación con los detalles y contactos, así como la fecha prevista de entrega.

En el momento en que se reciban los productos, el cliente deberá verificar que estos cumplen con el pedido realizado en calidad y cantidad. Cualquier anomalía en el transporte (productos perdidos, paquetes o bultos dañados, etc.) deberá comunicarse al transportista en el momento de la entrega y, en todo caso, al vendedor por correo electrónico a help@gflcosmetics.com facilitando prueba fehaciente en el plazo de 14 días desde su recepción. Transcurrido ese plazo, el vendedor queda exento de toda responsabilidad y el cliente perderá el derecho a la sustitución o devolución. En este sentido, es importante recordar que el cliente tiene la obligación de verificar la conformidad de la mercancía recibida, en cantidad y calidad, antes de aceptar el paquete por parte de la empresa de mensajería. Una vez que el cliente ha recogido el paquete sin haber realizado ninguna observación, la entrega se considerará aceptada. No se aceptarán documentos con una "reserva de control" genérica, ya que no protegen de ninguna forma al vendedor frente a la empresa de mensajería.>En caso de que la empresa de mensajería no pueda entregar el paquete porque la dirección o el número de teléfono sean incorrectos, porque haya habido un segundo intento fallido, no haya recogida durante el período de depósito, etc., y el paquete sea devuelto al vendedor, este reembolsará al cliente automáticamente el precio neto de los gastos de envío, los gastos de aduana, así como todos los costes adicionales cobrados por el servicio de mensajería por el depósito y devolución, también en caso de compras realizadas con envío gratuito.

Devoluciones: 
Nuestra política es de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Para proceder a la devolución es necesario que el artículo esté intacto y en las mismas condiciones en las que se recibió. También debe conservar el embalaje original. Para completar la devolución debe ponerse en contacto por correo electrónico con el vendedor en . 

A continuación, se muestran algunas de las preguntas frecuentes que preocupan a nuestros clientes antes de hacer la compra. Si tiene cualquier pregunta, no dude en enviárnosla a help@gflcosmetics.com aportando la siguiente información:

- Número de pedido

- Fecha de recepción del pedido

- Código del artículo y descripción de los productos a devolver

- Motivo de la devolución

- Nombre y dirección del cliente

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible por correo electrónico y le enviaremos un código ("código NAR") para remitirlo junto con el/los producto/s a devolver y la dirección a la que se deben enviar. El/los producto/s debe/n devolverse en los 15 días siguientes a la recepción del código NAR y debe/n estar intacto/s y sin daños, con sus precintos y embalajes originales y debidamente almacenado/s. El envío se realizará bajo responsabilidad del cliente y los costes correrán a su cargo. El cliente será responsable del pago de los gastos de envío que origine la devolución del artículo y no se aceptarán los envíos a portes debidos.>Si se cumplen todas las condiciones anteriores, le reembolsaremos el precio de los productos devueltos en un plazo de 30 días desde la recepción de la mercancía, gastos de envío y tasas de aduana excluidos. El reembolso se realizará únicamente a través del mismo medio de pago que se utilizó para hacer el pedido. Todavía no he recibido el reembolso

Si todavía no ha recibido el reembolso, en primer lugar consulte de nuevo su cuenta bancaria. Después, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que es posible que el reembolso tarde un tiempo en aparecer oficialmente en la cuenta. Luego consulte con su banco. Suele haber un plazo de tramitación antes de que el reembolso aparezca en la cuenta. Si ya ha hecho todo lo anterior y sigue sin recibir el reembolso, contacte con nosotros en help@gflcosmetics.com.

Cambios

Solo cambiamos los artículos si son defectuosos o están dañados siempre que se aporte una prueba válida de ello. En estos casos, envíenos un correo electrónico a help@gflcosmetics.com y, tras verificarlo, reemplazaremos los productos.

Regalos 
Si el artículo se marcó como regalo a la hora de hacer la compra y se envió directamente a su dirección, recibirá un cheque regalo por el importe de la devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará el cheque regalo por correo electrónico.

Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si alguien lo compró con el objetivo de regalárselo a usted después, enviaremos el cheque regalo a la persona que lo compró y ella tendrá que gestionar la devolución.